Política de Privacidad — KonectaMe

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Bienvenido a KonectaMe, aplicación desarrollada por Uzenji MX. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información de los usuarios que utilizan nuestra aplicación.

1. Información que recopilamos

Información de cuenta

• Nombre de usuario
• Nombre y apellido (opcionales)
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Contraseña cifrada

Información de negocios

Cuando un usuario registra un negocio, podemos almacenar:

• Nombre del negocio
• Dirección, estado y ciudad del negocio
• Número telefónico del negocio
• Categoría y tipo de negocio (servicios, productos o ambos)
• Descripción del negocio
• Horarios de atención
• Servicios y productos ofrecidos, con sus precios
• Imágenes o fotografías del negocio, servicios y productos

Información de citas

• Servicio, fecha y hora de citas agendadas
• Estado de las citas (pendiente, aceptada, rechazada o cancelada)

Información de pedidos de productos

• Productos apartados, cantidades y total del pedido
• Fecha y hora de recolección
• Estado del pedido (pendiente, confirmado, listo, entregado, rechazado o cancelado)

Información de moto mandados

Cuando un usuario solicita un mandado o un negocio ofrece el servicio de moto mandados, podemos almacenar:

• Descripción de lo que se va a recoger
• Direcciones de recolección y de entrega, con sus coordenadas
• Distancia y tiempo estimados del recorrido
• Monto cotizado por el repartidor
• Estado del mandado y fechas de solicitud, cotización, aceptación y entrega
• Estado del repartidor (en servicio, fuera de servicio o en reparto)

Información de ubicación

La ubicación se obtiene solo mientras la aplicación está abierta y nunca en segundo plano:

• Clientes: cuando eligen "Usar mi ubicación actual" como punto de recolección de un mandado. También convertimos a coordenadas las direcciones que escriben.
• Repartidores de moto mandados: mientras están en servicio o en reparto y tienen la aplicación abierta, se registra su última ubicación para calcular distancias y tiempos de llegada.

Información para notificaciones

• Identificador del dispositivo para notificaciones push (token de Firebase Cloud Messaging)
• Historial de notificaciones dentro de la aplicación y si fueron leídas

Información técnica

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Registros básicos de errores y rendimiento

2. Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:

• Crear y administrar cuentas de usuario y mantener la sesión iniciada
• Permitir el registro y visualización de negocios, servicios y productos
• Gestionar citas entre usuarios y negocios
• Gestionar el apartado y la recolección de productos
• Conectar a clientes con repartidores de moto mandados disponibles cerca de ellos
• Calcular distancias y tiempos estimados de los mandados
• Mostrar la disponibilidad de los repartidores, incluyendo cuándo están por terminar una entrega, y ponerlos fuera de servicio automáticamente si no usan la aplicación por un tiempo
• Enviar notificaciones sobre citas, pedidos y mandados
• Facilitar la comunicación entre clientes, negocios y repartidores mediante llamada o WhatsApp
• Mejorar la funcionalidad y seguridad de la aplicación
• Detectar actividades fraudulentas o uso indebido

3. Comunicación mediante WhatsApp y llamadas

KonectaMe permite abrir conversaciones directas mediante WhatsApp, o iniciar una llamada telefónica, utilizando el número proporcionado por los negocios, repartidores o usuarios.

KonectaMe no almacena conversaciones, mensajes ni llamadas. Las comunicaciones realizadas dentro de WhatsApp están sujetas a las políticas de privacidad de WhatsApp.

4. Permisos de la aplicación

Acceso a Internet

Se utiliza para:

• Conectarse con nuestros servidores
• Mostrar información de negocios, servicios, productos y repartidores
• Gestionar citas, pedidos, mandados y autenticación

Acceso a imágenes o galería

Se utiliza únicamente para:

• Permitir que los negocios suban imágenes de su negocio, servicios o productos

KonectaMe no accede a archivos personales fuera de los seleccionados por el usuario.

Ubicación (precisa y aproximada)

Se utiliza únicamente con la aplicación abierta para:

• Tomar el punto de recolección de un mandado cuando el cliente lo elige
• Poner en servicio a un repartidor y calcular su distancia a las solicitudes
• Estimar cuándo un repartidor está por terminar una entrega

KonectaMe no solicita ubicación en segundo plano. El usuario puede negar o retirar este permiso desde los ajustes del teléfono; en ese caso podrá escribir las direcciones manualmente, pero un repartidor no podrá ponerse en servicio.

Notificaciones

Se utiliza para avisar sobre nuevas citas, pedidos, solicitudes de mandados, cotizaciones y cambios de estado. El usuario puede desactivarlas desde los ajustes del teléfono.

5. Compartición de información

KonectaMe no vende información personal a terceros.

Entre usuarios de la aplicación se comparte únicamente lo necesario para cada servicio:

• La información de los negocios (nombre, descripción, dirección, teléfono, servicios y productos) es visible para los usuarios de la aplicación
• Los negocios ven el nombre de usuario y el teléfono de quien agenda una cita o aparta productos, para poder contactarlo
• En un moto mandado, el repartidor ve lo que se va a recoger y las direcciones de recolección y entrega. Los números telefónicos del cliente y del repartidor se comparten entre ellos solo después de que el cliente acepta la cotización
• La ubicación exacta de los repartidores nunca se muestra a otros usuarios; solo se muestra la distancia y el tiempo aproximados

Fuera de eso, la información solo podrá compartirse:

• Con los proveedores de servicios indicados en la sección 9, cuando sea necesario para el funcionamiento de la aplicación
• Para cumplir obligaciones legales
• Para prevenir fraude o actividades ilegales

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger la información de los usuarios, incluyendo:

• Conexiones seguras (HTTPS)
• Protección de acceso mediante autenticación
• Almacenamiento cifrado de contraseñas y almacenamiento protegido de la sesión en el dispositivo
• Acceso a cada cita, pedido y mandado solo para las personas involucradas

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Conservación de datos

La información se conservará mientras la cuenta permanezca activa o sea necesaria para proporcionar los servicios de la aplicación.

• La sesión en el dispositivo dura hasta 30 días o hasta que el usuario cierre sesión
• El identificador para notificaciones se elimina al cerrar sesión o cuando deja de ser válido
• De los repartidores solo se guarda la última ubicación registrada, no un historial de recorridos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados.

8. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden:

• Acceder a su información
• Corregir datos incorrectos
• Solicitar eliminación de su cuenta
• Oponerse al uso de su ubicación o de las notificaciones, retirando los permisos en su teléfono
• Cancelar el uso de la aplicación en cualquier momento

9. Servicios de terceros

KonectaMe puede utilizar servicios externos para operar correctamente, incluyendo:

• Google Play Services (incluye la conversión de direcciones a coordenadas en el dispositivo)
• Firebase Cloud Messaging de Google (envío de notificaciones)
• Google Maps (se abre fuera de la aplicación para ver ubicaciones y rutas)
• Cloudinary (almacenamiento de imágenes)
• Railway (servidores y base de datos)
• Resend (envío de correos, como la recuperación de contraseña)
• WhatsApp

Estos servicios pueden procesar información conforme a sus propias políticas de privacidad. Algunos de ellos pueden almacenar o procesar la información en servidores ubicados fuera de México.

10. Cambios a esta política

KonectaMe podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios importantes serán notificados dentro de la aplicación o mediante actualización de esta página.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: uzenjimx@gmail.com

12. Eliminación de cuenta y datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de todos los datos asociados enviando un correo a uzenjimx@gmail.com con el asunto "Eliminar cuenta KonectaMe".

Una vez recibida la solicitud, se eliminarán los siguientes datos: perfil de usuario, información de negocio, servicios, productos, horarios, citas, pedidos, mandados, ubicación registrada, notificaciones, identificadores de dispositivo y registros asociados. No se conservarán datos después de 30 días.